DROIT DE RETRACTATION

Tous les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception ou du retrait du colis.

Si le terme du délai arrive un dimanche ou un jour férié, le délai sera prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant à minuit.

L’acheteur peut retourner le colis dans ce délai sans avoir à justifier d’un motif. Ce droit de rétractation est conforme à la législation en vigueur, fixée par les termes des articles L 121 et suivants du Code de la Consommation. Ce droit s’exerce par le renvoi du colis. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Si l’acheteur exerce son droit de rétractation le vendeur s’engage à restituer les sommes effectivement versées dans les plus brefs délais et au plus tard dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception par le vendeur du colis retourné. Ce remboursement s’effectue par carte bleue, virement ou chèque en fonction du mode de paiement choisi.

Tous les produits vendus sous ordonnances ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement si le retour ne s’accompagne pas de la feuille de soin originale.

Conformément aux conditions générales de vente du vendeur, seuls les articles propres à une nouvelle utilisation ou consommation seront acceptés.

Le produit doit être retourné avec son étiquette d’origine et dans son emballage : produit à l’état neuf, dans son emballage d’origine, également en parfait état accompagné de tous ses accessoires, (notices etc. ….).

Compte tenu de la nature des produits expédiés le vendeur sera particulièrement vigilant sur ce point : le produit ne doit pas avoir été sorti de son emballage. Enfin, en application de l’article 121.20.2 du Code de la Consommation certains biens, de par leur nature, ne pourront pas être repris ou échangés.

Il appartient au client de conserver la preuve de ce retour ce qui implique un retour par voie de recommandé, ou tout autre moyen permettant la traçabilité du colis donnant une date certaine à cet envoi. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. L’acheteur est libre de choisir, sous sa responsabilité, son mode de retour.

Le retour se fait aux risques de l’acheteur. Il est formellement recommandé de déclarer la valeur de la marchandise retournée et d’assurer le colis contre les risques de perte.

REMBOURSEMENT

Le remboursement d’un produit retourné a lieu au plus tard dans le délai de 14 jours à compter de la réception par le vendeur du colis retourné.

CONFORMITE, PRODUITS DEFECTUEUX

Lorsque le produit livré ne correspond pas à la commande ou bien est défectueux l’acheteur doit impérativement en informer le vendeur par mail dans le délai de 14 jours ouvrables à compter de sa réception. Dans ces conditions de forme et de délai, les frais de retour seront alors pris en charge par le vendeur.

Cela sans préjudice de l’exercice, par l’acheteur, de son droit de rétractation mais dans les conditions énoncées à l’article précédent.

En cas de livraison d’un produit non-conforme ou bien de livraison d’un produit défectueux le retour du produit se fera dans les mêmes conditions de forme et de délais que le droit de rétractation et aux risques de l’acheteur, sauf en ce qui concerne les frais de retour qui seront alors à la charge du vendeur.

Dans ce cas, il a l’obligation d’annexer au produit une lettre détaillant par écrit sa réclamation. Au-delà de ce délai de 14 jours, l’Acheteur sera réputé avoir accepté le produit comme conforme à sa commande et ne pourra plus émettre de réclamation.

Si l’Acheteur opte pour l’échange, à condition que le produit commandé soit encore disponible, dans un délai qui varie entre 7 jours et 30 jours selon la disponibilité du produit commandé le vendeur s’engage à lui réexpédier le produit. Pour le cas où le produit serait devenu indisponible ou si l’Acheteur opte pour le remboursement, Veinéfit s’engage à rembourser l’Acheteur sans délais et au plus tard dans les 30 jours suivants le paiement par l’Acheteur, les sommes versées par lui.

En cas de retour du produit pour défaut de conformité et à condition d’avoir obtenu l’accord préalable, le vendeur s’engage à rembourser les frais de port.

GARANTIE  ET RENVOI FOURNISSEUR

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité à la fiche produit commandée et de la garantie légale des vices cachés.

Il convient, pour l’acheteur, de conserver soigneusement la facture du produit qui sera exigée en cas de mise en œuvre de l’une ou l’autre de ces garanties. La garantie contractuelle ne couvre pas les cas d’utilisation anormale du produit.

Il est donc conseillé de lire attentivement les conseils d’utilisation et d’entretien et de n’utiliser le produit que pour l’usage auquel il est destiné.

Ils devront être renvoyés à l'adresse : 171 chemin de la Madrague Ville 13002 Marseille à la charge du client. Ceux-ci seront expédiés au service qualité du fabricant pour expertise. Si le défaut est constaté, le fabricant renverra gratuitement le produit échangé à l'adresse du client.